四川省精細化工研究設計院主要從事新技術、新材料、環(huán)保新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營。是國內(nèi)大型的氮系環(huán)保型阻燃劑生產(chǎn)基地、國內(nèi)環(huán)保型的脫硫脫碳溶劑研發(fā)生產(chǎn)基地、國內(nèi)嗎啉衍生物系列產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)基地。涉及領域主要有：環(huán)保型阻燃劑、環(huán)保型脫硫脫碳溶劑、醫(yī)藥中間體、溶助劑等。

解決問題：用戶有問題，1分鐘急速響應，五星級售后服務體系

   2020年8月的一天，四川省精細化工研究設計院何老師打電話說使用我們生產(chǎn)的PHS-320高精度酸度計測量樣品時有問題，測量數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，需要維修，我公司售后服務人員張工接到反饋馬上與用戶溝通，得知用戶這款儀器已經(jīng)購買2年8個月，我公司產(chǎn)品質保3年，該儀器還在保修期內(nèi)，簡單溝通后，張工和用戶通過微信視頻進行了遠程指導，用標準緩沖液判斷了儀器和電極均正常，在和用戶進一步溝通中得知，用戶這次測量的是純水，這次測量不穩(wěn)定的原因是儀器標配的普通電極不能測量超純水，要選配專門測量超純水的電極，用戶非常感謝張工的耐心指導并通過合作商訂購了我們的超純水電極。

    四川省精細化工研究設計院已經(jīng)購買了我公司10多臺儀器，通過這次服務，發(fā)現(xiàn)用戶的需求在發(fā)生變化，用戶期待我們的售后團隊到他們實驗室去尋訪服務，張工讓用戶先梳理好他們的問題點，并和當?shù)睾献魃獭⒂脩艏s定好了具體現(xiàn)場服務時間。